博多ブルンシャトー

こんにちわ、みーさんです(*･ω･)ノ

先日、私の電話対応を聞いていた

新人スタッフＴ君から『上手ですね』

とお褒めの言葉を頂きました

私、ジョイグループに入社する前は

通販会社のコールセンターにいて、

会社の方針で、

堅くなく、感じの良さを届けること

を追求しておりました

自分の対応した音声を聞いては

改善しての繰り返しでしたね～

あとは、他の人がどんな言い回しをしているのか

を常にアンテナ張って学んで真似していました

その甲斐あってか、

社内１位の成績を取ったことがあります

そして、コールセンターと言えば

避けて通れないのがクレーム対応。

ほとんどがアルバイトで

構成されているコールセンターなので

『上の人を出して』と言われれば

社員は対応をしなければなりません

もちろん会社側の不手際等であるならば

誠心誠意対応させて頂きます

たまにいらっしゃいますね、

理不尽なことを言う方笑

怒鳴られたことも、

暴言吐かれたことも多々。

でも、慣れってスゴいですね。

何言われても、右から左にスゥーっと。笑

何が言いたいかというと、笑

ジョイグループでは

高級店らしさも求められるので

なんだか難しい。

なので、先輩方の対応を

結構盗み聞きして

お勉強させていただいてます笑